公開日 2024年10月25日
ネットのクチコミの対処法
医療機関へのインターネット上の口コミに頭を悩ませる医療関係者は多い。近年では口コミを書き込んだ人物ではなく、書き込みを放置したプラットフォームの責任を問う訴訟も提起されている。
医療機関における口コミへの対処法について、ネットの口コミに詳しい東京中央法律事務所の岩波耕平弁護士に話を伺った。
口コミ対策 自力対応の難しさ
――近年、グーグルを筆頭として、医療機関への口コミを参考に受診先を選ぶのは一般的になっており、それに比例して口コミでトラブルになる事例も増加しているようです。医療機関で講じるべき対応策はありますか。
【岩波】口コミ対策において定石はなく、どうしても対処療法にならざるをえないところがあります。
医療機関が自力で対処するとなると・・・
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