実例で学ぶ患者接遇の基本

　7月16日、協会経営税務部は「患者接遇マナー講習会」を開催し、会員医療機関のスタッフら１２０人が参加しました。石川恵氏（社会保険労務士法人日本医業総研代表）の講演内容を抜粋してお届けします。

◆接遇の心構え

　相手を無視するような対応は、『モノ』として扱われたかのようなマイナスの印象を与えます。現代は患者が求める当たり前の接遇レベルが高まっており、挨拶や視線の配り方で医療機関の印象が左右されてしまうので意識が必要です。

　たとえば・・・

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